Отзывы о Римэкс в Екатеринбургe

Сначала всё начиналось хорошо, быстро нашли шины, и договорились на шиномонтаж, деньги от нас получили быстро. Но на этом всё закончилось. Нас записали на шиномонтаж к 2м часам дня на Крауля и сказали, что к этому же времени доставят шины. Мы приехали на шиномонтаж, оказалось, что наш грузовичёк они переобуть не смогут (хотя заранее высылалась марка авто и всё согласовывалось) и шин наших в 2 часа не оказалось, в итоге привезли их только после 16 часов. Мы потеряли кучу времени, нервов. Забрали резину и уехали искать другой шиномонтаж. Сейчас пытаемс я вернуть деньги заранее оплаченные за шиномонтаж в римексе. как то так. В самой конторе не охотно помогают, тип а телефонов водителей у них нет и т. д. Не советую обращаться к ним по шиномонтажу точно. Бардак с согласованием сроков.

Что понравилось: Не советую обращаться к ним по шиномонтажу точно. Бардак с согласованием сроков. Не клиентоориентированость, переносят стрелы друг на друга никто ниче не может решить

Что не понравилось: Быстро выписали счета))) и увидели деньги через 3 часа от нас

меняла в Римэксе зимнюю резину на летнюю, в квитанцию вписали лишние услуги, типа девушка и не разбирается, позвонила, чтоб вернули деньги, сказали подъехать, но когда подъехала, сказали, что подпись стоит и все, они ничего не возвращают. Колеса помыли, но сложили в пакеты и все пакеты были в грязи. Ужас! не советую!

Что понравилось: ничего

Что не понравилось: отношение, ложь и качество работы

Номер заказа/обращения: 2397

сделали сход развал , точнее сделали еще хуже, надавали кучу бумажек, я лично переговорил с мастером, при чем я ждал минут пять когда он ко мне подойдет, сказал что все идеально теперь, ну ладно, радостный уехал. поездил и понял что руля тянет влево, приехал обратно, сказал суть проблемы, а со мной даже не желали разговаривать, не хотя мне ответили все таки, что они не при чем и нужно было приехать раньше. Раньше?я месяц чтоли ездил или даже пол?как выехал на трассу так и почувствовал. короче мастер /// конкретный. не гоняйте туда ребята

Что понравилось: ни чего

Что не понравилось: Отношение к клиенту,сервис ,точнее его нет вообще.

Я приехала в Римекс, который находится по адресу по. Успенский 2а, чтобы поменять летние колёса r14 на зимние, купленные с рук на дисках- штамповках, r15. Шиномонтажнику сразу объяснила, что надо сначала проверить подойдут ли купленные колеса, и надо ли их балансировать, т. к. продавец сказал, что они отбалансирование. Он сказал, что все сначала проверит и при необходимости отбалансирует. В итоге этот шиномонтажник снял мои летние все, потом зачем то отбалансировать уже отбалансирование новые колёса и после этого только понял, что они не подходят на мою машину ( размер ступицы больше, чем диаметр отверстия на дисках). В результате его логического мышления, мне пришлось покупать у них новые дорогущие диски и переплачивать 700₽ за то, что он сделал не нужную работу. На мой вопрос, почему я должна оплачивать, то, что я не просила, мне ответили, что "работа же была сделана". Когда я увидела счёт, то там было ещё куча даже не сделанной работы, а именно мойка 8 колёс, снятие и установка 8 колес? и ещё много лишнего, когда я сказала об этом кассирше, она убрала из счёта лишнее( видимо для тех, кто счета на изучает, их развод на деньги остаётся не замеченным). В итоге когда я все оплатила и села в свою машину, увидела, что весь руль в грязи! Попросила шиномонтажника вытереть руль и он начал его вытирать своими голыми, грязными руками, вместо того, чтобы взять влажную салфетку! Я в шоке! Больше никогда туда не поеду и никому не советую!

Что понравилось: Ничего

Что не понравилось: Хамство, развод на деньги, некомпетентность сотрудников

Очень странный сервис, абсолютно безразличный к своим клиентам
Записи на определенное время нет, говорят приезжайте, все свободно
Приезжаешь, говорят 30 минут ждать, проходит 40 минут, проходит 50 минут
Интересуешься долго ли еще ждать
Администратор довольно неохотно идет узнавать и выясняется что ждать еще 20 минут, и потом еще 20
В итоге вместо обещанных 30 минут, выходит в 3 раза больше. И все бы ничего, если бы не полнейшее равнодушие персонала. Вместо извинений, на мои замечания и вопросы специалист сервиса находил не самые остроумные ответы. Хотелось бы, чтобы менеджер магазина или просто добрый человек поведал этому специалисту секреты общения с недовольными клиентами.
Стоит ли говорить что за мной собралась очередь из таких же несчастных ожидающих клиентов, часть из которых развернулась и уехала в другие сервисы
Вывод: лучше не связываться с римексом, если цените свое время.
0 0 ответить или Сегодня, 18:00

В римэксе на 3 интернационала мне не затянули болт рулевого рычага и не затянули болт на защите , хотя усерались , что все закрутили . раскрутить раскрутили , а закрутить не смогли. Что еще писать и так все понятно.

19. 04. 2014 приехали на шиномонтаж в автосервис на ул. Восточная! Выразив свое несогласие с ценой за монтаж, попросили объяснений и прайс! Мастер (администратор) с недовольным лицом протянул нам прайс на 01. 03. 2014 года, в котором указаны абсолютно другие цены, нежели в нашей квитанции! Естественно, мы попросили объяснений, на что услышали :"Ой, это не тот прайс, куда делся нужный прайс я не знаю, но цену у нас такие! сейчас напечатаем новый!" Подошел управляющий данного сервиса, начал говорить, что это не их вина, что у них нет прайса, что они сейчас распечатают новый с "любыми ценами, какими захотят" и предоставят нам, начал судорожно бегать и звонить в какие-то другие филиалы с просьбой скинуть прайс! В итоге, после 20-минутных выяснений, прямо перед нами распечатывают прайс за сентябрь 2013 года! ставят на него печать и роспись и заявляют, что это и есть актуальные цены! С невозможностью дальнейшего выяснения, мы оплатили монтаж, выслушали кучу хамства от мастера и управляющего! Напоследок нам заявили, что будут очень рады, если мы больше НЕ воспользуемся услугами их сервиса и НЕ приедем! А это при том, что мы постоянные клиенты сети Римэкс и в частности филиала на ул. Восточной! Есть все чеки и фотографии этого безобразия! P. S Уважаемое руководство! Обратите внимание на персонал, который у Вас работает! Хамский администратор и управляющий, абсолютно не способный решить никакие проблемы! Клиенты уезжают с чувством, что их обманули, нахамили и тд. С таким персоналом всех постоянных клиентов потеряете!

Отвратительная компания. Грубо нарушаются права работников. Ни о каком соответствии с ТК говорить не приходится. На склад ни кому не советую идти работать. Заработная плата ниже нижнего. Ни какого уважения. Работать работай, а платят копейки. Как говорится дай человеку власть и ты узнаешь кто он. Вот такое там руководство. Привыкли с гастробайтерами работать, вот и работайте. И ещё компания РИМЭКС в черном списке работодателей.

Записались на шиномонтаж 19. 10. 13 в 19. 00 по телефону 8-800. на высоцкого. Приезжаю в назначенное время на высоцкого а там говорят что я не записывалась и смеются в лицо. Я попросила разобраться в ситуации, но никто из шиномонтажа не помог, только менеджер торгового зала Дмитрий (вежливый молодой человек, как то с ним уже сталкивалась). Позвонил, и сказал что вас ошибочно записали на восточную. едьте туда. ну я сначала отказалась, потом поехала. Приехала туда. время 19. 30, они отказались меня принимать без очереди и даже после какой-либо первой выехавшей машины. Сказали ждать 1, 5 часа минимум, позвала директора. Он сказал что это не его вина и ему типа по барабану. сказал вставайте в очередь и ждите, после 4 машин заедите. В итоге услугу оказали, благодаря администратору шиномонтажа на восточной. Написала отзыв на сайт римекса. Перезвонил какой-то управляющий сетью римекс 23, 10, 13. Еще больше нахамил, полностью обвинил меня в ситуации. В итоге в ситуации никто не разобрался, почему так произошло. До директора доступа нет. Называется решайте свои проблемы сами.

Записались в сервис на определенное время на шиномонтаж. Оператор ошибочно записала по-другому адресу. Ездили кружились с ребенком, все смеялись в лицо и отказывали в работе и там, куда хотела записаться, но ошиблась оператор и там куда записали на самом деле. Издевались 2 часа. В итоге услугу оказали. Написала отзыв на сайт на прямой. Перезвонили сегодня. Еще больше нахамили. В итоге в ситуации никто не разобрался, почему так произошло. До директора доступа нет. Попытаюсь связаться с ним. и немного о сервисе на Восточной и сети в целом: Мастера работают быстро и качественно! По поводу организации работ и по поводу претензий - начальство абсолютно не разбирает ни одного вопроса. Оператор-девушка из call-центра неквалифицированная. Постоянные ошибки в записях и работе ан организационном уровне. Если вы еще не сталкивались, то обязательно столкнетесь. Были постоянными клиентами - а после двух инцидентов за 1 месяц - никто теперь из постоянных клиентов -наших друзей - не будет обращаться. Ужасное отношение к людям. Не могут посмотреть камеры и прослушать телефонные переговоры, чтобы признать ошибки своих сотрудников. Защищают их. а не клиентов.

Мастера работают быстро и качественно! По поводу организации работ - ужасное качество. Хамство. Организационные ошибки. Причем пишу отзывы и никто не реагирует. До директора сети как до президента - информация не доходит, либо, можно сделать вывод, что он не хочет просто разбираться. Всегда в римексе все машины обслуживали - а у нас их 4. и еще у друзей штук 10. Постоянных клиентов они явно потеряли. И , кстати, многие начали замечать хамство